Vous devez d’abord vérifier les points suivants :
- Est-ce que le client a vérifié le dossier spam ou courrier indésirable de sa boite email ?
- A-t-il effectué un achat de carte cadeau avec envoi immédiat, ou différé (date ultérieure)?
Une fois les deux points ci-dessus vérifiés, vous pouvez procéder au renvoi de la e-carte cadeau.
Procédez à une recherche puis cliquez sur le lien de la carte cadeau trouvée afin d'afficher les détails et toutes les actions possibles.
Dans les actions proposées, cliquez sur « Renvoyer le mail de la e-carte ». Un pop-up (voir à droite) apparaitra sur votre écran. Vous pourrez changer l’adresse email (peut être envoyée à l’acheteur ou au bénéficiaire directement).
