Si le client a déjà reçu sa carte cadeau
Faire une recherche avec le code de la carte cadeau
Le code de la carte cadeau est composé entre 16 et 19 caractères (chiffres ou lettres, ou une combinaison des deux), visible sur la carte cadeau.
Faire une recherche avec « ID carte cadeau » (pour la e-carte cadeau uniquement – pas physique)
Sur la e-carte cadeau, l’ID de la carte est visible sur le pdf de la carte. Elle se trouve précédée de la mention « ID carte cadeau » ou « kitty ID »
Pour des raisons de sécurité, il est préférable de demander au client la « ID de la carte », plutôt que le code lui-même.
Quand vous cherchez avec la « ID de la carte », nous vous recommandons de demander au client, des informations additionnelles, afin de vérifier la véracité de sa demande et d’éviter une fraude. Par exemple, vous pouvez demander le nom de l’acheteur ou encore le montant de la carte cadeau.
Vous pourrez vérifier ces informations en cliquant sur le lien de la carte cadeau pour voir les détails.
Si le client n’a pas reçu sa carte cadeau
Pour retrouver l’achat et le client en question, 3 informations sont nécessaires (cf ci-dessous). L’exactitude de la combinaison entre ces 3 informations permet de trouver la bonne carte cadeau tout en minimisant les risques de fraude.
S’il vous manque une des informations, et pour éviter la fraude, veuillez insister auprès du client afin d’obtenir ces informations. En outre, BuyBox refusera de répondre à toute demande qui semblerait suspecte par manque d’information précise ou par incohérence des informations fournies.
Avec l’adresse email de l’acheteur + la date d’achat de la carte + le montant de la carte cadeau
Demandez au client (l’acheteur) les 3 informations, puis faites une recherche. Si une des informations manque, ou est erronée (par exemple le montant), aucun résultat sera trouvé. Par sécurité. Cependant la recherche sur la date s’effectue à +/- 3 jours.
Le client doit donner exactement la même adresse email qu’il a tapé lors de son achat. Si le client a un doute à propos de l’email utilisé, ou qu’il pense qu’il a fait une erreur de frappe, il est recommandé, de lancer une nouvelle recherche en utilisant le nom et le prénom. (page suivante)
Avec le nom et prénom + la date d’achat de la carte + le montant de la carte cadeau
Demandez au client (l’acheteur) les 4 informations, puis faites une recherche. Si une des informations manque, ou est erronée (par exemple le montant), aucun résultat sera trouvé. Par sécurité. Cependant la recherche sur la date s’effectue à +/- 3 jours.
Veillez à bien orthographier le nom et le prénom sans quoi la recherche n’aboutira pas. Il s’agit d’une recherche exacte et non approchée (une lettre fausse, suffit à retourner un résultat de recherche nul).
La casse n’est pas prise en compte dans les champs nom et prénom mais les accents éventuels oui.
Avec l’ID de transaction + la date d’achat de la carte + le montant de la carte cadeau
La transaction est affichée sur la page de confirmation après le paiement. Cette donnée peut également être utilisée pour une recherche.
Avec l’ID du code associé à la carte cadeau
L’identifiant du code est accessible dans notre interface pour les boutiques ou magasins, donc pour les cartes cadeaux physiques. Cette donnée peut également être utilisée pour une recherche.