Après avoir procédé à une recherche pour retrouver la commande, vous devez :
- Dans un premier temps, corriger l’adresse email erronée (un des deux liens numéroté 1 – voir ci-dessous)
- Dans un second temps, annuler la carte cadeau et en envoyer une nouvelle à la bonne adresse email. (le lien numéroté 2)
Il est possible aussi, de renvoyer la même e-carte mais ce n’est pas recommandé. Il y a alors un risque que quelqu’un ait reçu cette carte cadeau à l’adresse email erronée. C’est pourquoi il est préférable de toujours annuler la carte cadeau puis d’en créer une nouvelle.
IMPORTANT :
Si vous n’utilisez pas les codes BuyBox ou du prestataire externe SVS, mais un de vos propres codes ou celui d’un autre prestataire externe (comme OnePrepaid anciennement Prosodie), vous devez d’abord annuler le code (par exemple sur le backoffice OnePrepaid), avant d’annuler la carte cadeau sur le back office BuyBox. Si vous n’annulez le code avant, alors utiliser la fonction « Renvoyer le mail de la e-carte ».