--- title: Le client retourne un produit payé par la carte cadeau. description: Une fois le client ayant retourné le produit payé par la carte cadeau, vous pouvez remettre le montant de l’achat, sur la carte cadeau, uniquement si vous utilisez des codes BuyBox. Ne fonctionne pas --- [Passer au contenu](https://support.buybox.net/knowledge-base/le-client-retourne-un-produit-payé-par-la-carte-cadeau#main-content) - [Français](https://support.buybox.net/knowledge-base/le-client-retourne-un-produit-pay%C3%A9-par-la-carte-cadeau) - [English](https://support.buybox.net/en/knowledge-base/the-customer-returned-a-product-paid-with-a-gift-card) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Portail client](https://support.buybox.net/tickets-view?hsLang=fr) ![](https://support.buybox.net/hs-fs/hubfs/logo_blue%20500PX-1.png?width=100&height=75&name=logo_blue%20500PX-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.buybox.net/knowledge-base/le-client-retourne-un-produit-pay%C3%A9-par-la-carte-cadeau) - [English](https://support.buybox.net/en/knowledge-base/the-customer-returned-a-product-paid-with-a-gift-card) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Portail client](https://support.buybox.net/tickets-view) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://support.buybox.net/knowledge-base?hsLang=fr) 2. [Buybox B2C](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-b2c?hsLang=fr) 22 mars 2023 # Le client retourne un produit payé par la carte cadeau. Une fois le client ayant retourné le produit payé par la carte cadeau, vous pouvez remettre le montant de l’achat, sur la carte cadeau, uniquement si vous utilisez des codes BuyBox. Ne fonctionne pas avec des codes OnePrepaid ou SVS.   Pour procéder au réajustement du montant sur la carte, vous avez besoin : - du code de la carte ou de l’ID de la carte : vous pouvez demander l’information à votre client ou chercher cette information sur l’historique des transaction, si vous êtes administrateur ou avec un compte finance/marketing. Une fois la carte trouvée, vous pouvez voir le lien pour abonder la carte cadeau : ![Image37](https://support.buybox.net/hs-fs/hubfs/Image37.png?width=443&height=390&name=Image37.png) Cliquer sur “Refund an order …” Vous serez redirigé vers la page avec toutes les commandes (payées avec une carte cadeau) passées avec cette carte cadeau. ![Image38](https://support.buybox.net/hs-fs/hubfs/Image38.png?width=625&height=164&name=Image38.png) Cliquez sur “Refund” and choisissez le montant ![Image39](https://support.buybox.net/hs-fs/hubfs/Image39.png?width=388&height=385&name=Image39.png) Le montant par défaut est celui du montant de l’achat, mais vous pouvez choisir un montant moins élevé dans le cas d’un remboursement partiel. Dans le cas où un paiement complémentaire par carte bancaire aurait été associé à cette commande, le client sera automatiquement remboursé. Voici des exemples dans le tableau ci-dessous : ![Capture d’écran 2023-03-22 135016](https://support.buybox.net/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202023-03-22%20135016.png?width=688&height=153&name=Capture%20d%E2%80%99%C3%A9cran%202023-03-22%20135016.png) Après le remboursement, la carte cadeau peut être utilisée à nouveau (si le solde est supérieur à 0)  - [Buybox B2C](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-b2c?hsLang=fr#main-content) - [Campagne de fidélisation](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-b2c?hsLang=fr#campagne-de-fid%C3%A9lisation) - [Buybox Network pour les Marques](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-network-pour-les-marques?hsLang=fr#main-content) - [Tableau de bord](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-network-pour-les-marques?hsLang=fr#tableau-de-bord) - [Distributeurs](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-network-pour-les-marques?hsLang=fr#distributeurs) - [Promotions](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-network-pour-les-marques?hsLang=fr#promotions) - [Administration](https://support.buybox.net/knowledge-base/buybox-network-pour-les-marques?hsLang=fr#administration) - [Guides](https://support.buybox.net/knowledge-base/guides?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://support.buybox.net/hs-fs/hubfs/logo_blue%20500PX-2.png?width=112&height=24&name=logo_blue%20500PX-2.png "Chill listening crop-3")](https://www.buybox.net/) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2026, Buybox Oonetic